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TEL: (02) 8 9 6 5 - 3 8 3 8
FAX (02) 8 9 6 9 - 7 7 6 7
Email okbob89@gmail.com


退換貨流程及問題處理 :

本公司產品皆為新鮮製品,接受訂單後才會開始開始排單製作,約需5~7個工作天後才開始配送,不享有一般商品鑑賞期和退貨服務〈生鮮食品和熟食寄出概不退還〉,補寄送新品需要非個人主觀條件下成立:


1. 
收到的貨品和自己訂購內容不符

2. 
商品內外包裝嚴重破損

3. 
商品在運送過程中失溫導致不新鮮(酸掉)
    *失溫的定義為配送過程中,物品回到常溫5

4. 
宅配單上有特別指定收貨人本人收貨,但宅配司機卻未按照指示交給他人,或未經收貨者同意,交付他人。

5. 
您在湯品退冰烹煮時,發現袋子破損,湯從袋子中流出來。
    *請注意湯品盡可能退冰後才能進行加熱,如冷凍狀況加熱破損無法補寄新品。

處理方式:

1. 2. 點請在收到貨品三天內〈以簽收日為主〉,以電話、MAIL方式通知我們,來信請註明您的姓名/電話/訂單編號,我們核對過出貨錄影及資料後,馬上為您辦理補寄事宜。

2. 3. 
點本公司產品為冷凍低溫商品,請您收到後要立即打開檢查內外包裝是否破損或已經回復常溫狀態,若有,請您立刻請司機先生聯絡宅配專員處理並電洽本公司處理補寄新品事宜。

4. 
歸咎為宅配公司之責任,請您電洽本公司,我們會為您補寄新品。

5. 
您在烹煮過程中如發現此情形,請您電洽或MAIL本公司,會幫您將您的帳號增加紅利點數〈11元,假設破損為加味四物雞湯,即會增加110點〉,以方便您下次購物時可抵扣金額。如其它方式訂購,您下次訂購時會幫您補上破損的包數。

以下事項無法退換貨,請您諒解:

►收貨後無立即冷凍或核對,導致產品退冰變質;我們視為個人保存不當,恕不接受補寄新品。

►商品拆封後,但無任何瑕疵損壞,恕不接受補寄新品。


►贈送或多寄物品均為送您的,恕不接受退換貨。

差異化之說明 :

例一、第一次和第二次肉品吃起來較肥或較瘦,要求更換像上一次吃的口感一樣肥瘦的感覺。恕不接受補寄新品。

例二、因為每個人的飲食作息習慣不同且每個人的飲食口味不同,不愛吃或自己覺得太鹹太淡,恕不接受補寄新品。




我們的四大保證:


1. 所有產品保證新品出貨。
2. 所有產品保證不含防腐劑,人工色素,任何有害人體之化學原料。
3. 所有產品保證用最健康的方式料理,所有湯品保證大骨熬製而成的湯底。

4. 所有產品保證真材實料,用心,良心,製造每一道菜。


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